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mail  marieclaude.traverse@mctcm.fr
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Se professionnaliser au sein de l’administration des ventes

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Public et prérequis

Toute personne ayant en charge le traitement de la commande, de la saisie à l'encaissement de la facture
Prérequis : occuper ou avoir occupé un poste administratif


Objectifs pédagogiques et opérationnels

Comprendre les enjeux de l'ADV
Développer ses compétences professionnelles au sein de l'ADV

A l’issue du stage : le participant sera capable de mesurer les enjeux de la mise en place d’une organisation d’administration des ventes


Programme

Rôle et mission de l'Administration des Ventes dans le fonctionnement de l'entreprise

  • L’ADV au service de toutes les synergies de l'entreprise
  • L’enjeu du poste clients pour l'entreprise
  • L’administration de ventes
  • La chaîne commerciale
  • Les missions et le rôle de l'ADV

Organiser et structurer l'ADV : les bonnes pratiques

  • Les documents contractuels
  • Législation et prise de commande
  • Procédures et règles à respecter

Gérer et organiser les priorités de l'ADV

  • Identifier les priorités
  • Faire face aux tâches imprévues
  • Optimiser la relation clients par la gestion des réclamations internes et externes

Traiter la relance clients

  • Cibler les comptes à relancer
  • Définir un scénario de relances

Mettre en place un tableau de bord

  • Les suivis liés au traitement de la commande et au chiffre d'affaires
  • Les suivis liés au litige clients
  • Les suivis liés à l'encaissement des factures
Méthodes pédagogiques et évaluation

Apport théorique - Méthodes participatives - Exercices et cas concrets
Confrontation d’expérience
Un support pédagogique est remis à l’issue du stage.
Evaluation à chaud, à la fin de la formation par questionnaire
Evaluation post-formation : 2 à 6 mois après le stage par questionnaire


Organisation

Durée :  jour
Contact : Marie-Claude Traverse
Coût : 350€/jour/stagiaire

Marie-Claude TraverseConsultante en crédit-management - 06 85 78 73 66 - marieclaude.traverse@mctcm.fr
Copyright © 2017- MCTCM
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